護理員陪老人賞花、散心
醫生帶領老人做語言障礙康復訓練圖
整理居家養老服務對象檔案資料
上門為老人進行肢體康復治療
□文/圖本報記者王秀青 劉振興 本報通訊員邱楊 方佳怡
前不久，我市調研服務業發展情況，德州云尚養老服務中心積極助力居家養老、長期滿足180余名老人需求的做法引起廣泛關注。在推進過程中，云尚養老克服了什么困難，積累了哪些經驗，是否具有借鑒意義？記者進行了調查。
政策“撐腰”、服務敲門 助浴助餐助潔助醫都能約
“楊潤貴，高壓126、低壓81……”5月7日下午，在德州云尚養老服務中心，值班護士崔立霞登錄智慧養老云平臺，查看居家養老服務對象實時健康數據。她介紹，他們為老人配備了智能手表，可隨時測量心率、血壓等指標，并傳輸到中心，一旦發現異常，能及時通知家屬或上門處理。崔立霞身旁的櫥柜內，整齊擺放著一排排檔案盒，180余名老人一人一檔。她說，通過這些檔案，可以清楚了解每位老人的健康狀況。
德州云尚養老服務中心于2020年12月成立，設計床位99張，是醫養結合機構。2022年，該中心開始嘗試提供上門養老服務。
“啟動這個項目有兩個原因。”中心負責人任曉云介紹：一方面，在運營養老機構過程中，她遇到了很多老人拒絕入住養老院的案例，“不愿離開家、不想離開熟人圈子、不習慣集體生活”是這些老人的真實想法；另一方面，她也接到了很多咨詢，助餐、助浴、助潔、助醫等需求旺盛，市場前景廣闊。
“2022年7月，在市公安局家屬院落地助潔服務；在鄒李小區開展助浴服務；2023年3月，上門為碧水溫泉小區一位空巢老人送餐；2023年6月，在山東大學齊魯醫院德州醫院，推出陪診服務……”提起每項服務第一單，任曉云如數家珍。
推進過程中，服務快速得到認可。她認為這主要源于國家政策加持和部門支持。長護險、養老服務消費補貼等政策先后實施，既有助于提升老人護理服務和生活質量，又減輕了居家養老負擔。云尚養老先后成為德城區醫保長護險定點單位、民政消費券核銷定點機構，為其開展居家養老服務蓄能助力。
項目的順利開展離不開每一名專業護理人員的用心用情服務。云尚養老組建了4人醫療團隊、33人護理團隊，兼職人員10余名，每月入戶服務600余次。老人的輸液、插尿管、中醫針灸、按摩理療等醫療需求，都能得到滿足。“服務的核心不僅是滿足基本生活需求，更要通過專業服務幫助老人維護生命尊嚴。”云尚養老的趙文華醫生表示。
按需選擇，多元支付 長護險、消費券、自費都適用
“您看看這張圖片，跟著我讀——‘斑馬’‘馬、馬’……”5月7日下午，在德城區通源小區居民張和軒家，云尚養老的護士把他從床上扶起來，醫生劉振崗開始幫他進行語言障礙康復訓練。
今年68歲的張和軒，2年前突發腦血栓，喪失生活自理能力，產生語言功能障礙，妻子楊煥英一人照顧他非常吃力。“選了家養老院，但只要一提，老張就流淚不想去。聽說云尚上門服務，聯系試用了一次，感覺挺好，就簽了合同。后來中心幫著申辦了長護險，老張不僅在家享受服務，每月還能領到620元補貼。”楊煥英很滿意，“需要哪些服務，提前預約，這次除了叩背排痰、肢體按摩等10個基礎項目，還增加了康復訓練；如遇緊急情況，可按中心提供的智能手表呼叫，很快就有人上門處理。”
同樣，天華小區的孫寶芳老人也選擇了居家養老方式。3年前，她因患帕金森綜合征，生活無法自理。每周，丈夫吳豐周根據她的實際情況，提前預約服務內容。“本次提供兩項服務：洗浴、肢體康復訓練，費用370元，養老服務消費券抵扣185元，自費185元。”2個小時服務結束后，德州云尚養老服務中心護士長劉玉瑩出具收費清單。
任曉云介紹，助力居家養老，云尚養老主要有三種類型：一是申辦長護險，共有141位老人領補貼、免費享受上門服務；二是申領養老服務消費券，每月最高額度800元，單項五折優惠后，老人支付部分費用，中心服務的居家老人中有34人符合條件；三是社會化訂單，居民完全自費購買服務。服務內容，根據老人身體狀況及個人需求，量身定制，精準送達。
增設站點、提升品質 讓更多老人享專業居家照護
根據第七次人口普查，我市常住人口561.12萬人，60周歲以上老年人口116.32萬人，占20.73%；65周歲以上老年人口85.96萬人，占15.32%。
“適應人口老齡化趨勢，持續優化養老服務供給，更好滿足老人多元化需求。”任曉云表示，這既是社會責任，又為養老機構發展帶來了新機遇。
前不久，她在天衢新區、陵城區設立了云尚居家養老服務站點。“目前，大多數老人仍選擇居家養老，我們在這一領域先行一步，積累了豐富經驗，也贏得服務對象的信任，這些都讓我們有信心做得更好。”她計劃在三方面持續發力：加強溝通，爭取支持，與部門、社區、公立醫院建立更高效的聯動機制；增加公益活動頻率，通過免費體驗、政策宣傳等方式，面對面溝通，轉變陳舊養老觀念，從“有人照料”變“專業照護”，從“基本保障”到追求“品質生活”；強化團隊培訓，打響云尚品牌，讓居家養老更有專業范兒。
德州已進入中度老齡化社會，有九成老人選擇居家養老，服務好這部分群體，是構建多層次養老服務體系的重要內容之一。德州學院教授劉文霞一直關注養老問題，她表示，德城區通過打造一條養老服務熱線和“兩臺一網”（養老服務運營平臺、信息監管平臺、養老門戶網站），引入云尚養老等專業養老服務機構，為居家養老服務插上了智慧翅膀。老人點單、專業機構提供服務，是有效保障居家養老品質的方式之一，云尚養老的經驗值得關注、借鑒。