市婦聯婚輔志愿隊參加省廣播電臺“幸福護航話婚姻”節目
婚輔志愿者開展業務專題研討
婚輔志愿者孫靜（右一）面對面調解夫妻矛盾
禹城通過“婚前輔導+集體頒證”的創新模式為婚姻護航
□本報記者張雙雙本報通訊員龐占英解翠
禹城市民政局婚姻登記處辦事窗口對面，3間整潔安靜的婚姻輔導室，是這座城市溫暖的“情緒驛站”。每天，一對對神情凝重、滿腹心結的夫妻推門而入：有的冷戰沉默、隔閡深重，有的情緒激動、爭執不休，帶著瀕臨破碎的婚姻煩惱，來到這里尋求答案。
守候在房間里的，是身著紅馬甲的“幸福護航”志愿者。自2018年運行以來，這支由禹城市婦聯牽頭組建的婚姻家庭輔導巾幗志愿隊，從最初8名初創志愿者，逐步成長為76名持證專業人員的成熟團隊，獲評山東省優秀婚姻輔導組織。累計為7000余對夫妻提供專業輔導，幫助4000多個家庭重歸于好，有效降低沖動離婚率，成為萬家燈火的“幸福守護者”。
匯聚愛心 建起一支志愿隊
這支隊伍的誕生，源于2018年禹城基層治理的一次主動破題。
彼時，禹城市婦聯在日常維權接待、信訪接待工作中敏銳發現：前來求助傾訴的女性群眾，困擾根源大多集中在家庭關系，尤其是夫妻溝通不暢、情感疏離、矛盾激化等婚姻家庭問題。很多矛盾起初只是生活瑣事，卻因長期無人疏導、無處傾訴，不斷累積升級，最終走向離婚邊緣，甚至引發鄰里糾紛、極端事件，從家庭小事演變為社會治理難題。
“很多婚姻矛盾，只要早介入、早疏導，就能在家庭內部化解，更不會演變成社會問題。”禹城市婦聯主席李瑩介紹。2018年10月，在德州市婦聯指導下，禹城市婦聯主動擔當、精準發力，聯合禹城市民政局在離婚登記處設立婚姻家庭輔導中心，把輔導陣地直接建在矛盾最集中、需求最迫切的一線，為沖動離婚、深陷情感危機的夫妻，搭建起緩沖情緒、化解心結的“避風港”。
陣地落地，人才為要。禹城市婦聯沒有盲目招募，而是精準對接本地自發凝聚、熱愛公益、深耕心理學領域的愛好者群體，組建起最初的8人志愿小隊。“剛開始沒有獨立輔導房間，就在民政局辦公室一角擠著開展工作，條件雖簡陋，但大家的公益初心從未動搖。”今年56歲的張芳，是一名兒科護士，也是首批志愿者之一，同時擁有國家二級心理咨詢師資質。在她看來，許多婚姻危機完全可以通過及時干預得以化解。
張芳至今清晰記得團隊首個成功案例：一對年輕夫妻因長期冷戰、互不理解，執意要辦理離婚。她沒有急于勸說，而是耐心傾聽雙方的委屈與不滿，慢慢引導兩人換位思考，一句“家都沒了，再辛苦賺錢又有什么意義”，點醒了深陷情緒對立的雙方。最終，兩人解開心結、重歸于好。“看著他們并肩離去的背影，我心里滿是溫暖與成就感，這份價值感，讓我堅定了一直走下去的決心。”張芳說。
這支志愿隊伍建立了完善的工作機制和流程。每個工作日安排2名志愿者值班，由專業能力強、工作經驗豐富的志愿者擔任組長，確保輔導工作專業規范。每天按時到崗，輔導工作結束后，當值志愿者在“幸福護航”微信群發布《輔導日志》，詳細記錄當事人情況，調解方式方法、成效，志愿者輔導感悟等。8年來，該微信群已累計發布輔導日志1000余篇，逾20萬字。“每天的日志我都逐字逐句地看，不僅了解當天的輔導情況，更從日志中學方法、學經驗、學感悟。”已有8年婚輔經驗的志愿者李靜坦言，“每天看日志”已經成了一種習慣。這些內容不同、感悟不同的日志，已然成了志愿者們共享的一份“幸福寶典”。
8年間，這支團隊從最初的8人，發展至76人，涵蓋婦聯干部、教師、護士、女企業家、心理咨詢師、律師、家庭教育指導師、社工等多類群體，同步組建“幸福護航”婚調志愿隊、搭建線上交流群，將婚姻家庭輔導服務前置，為陷入困境的家庭提供免費公益調解。如今，隊伍中大學及以上學歷占比達68%，全員持證上崗、規范服務，構建起一張覆蓋市、鎮、村（社區）的婚姻家庭輔導網絡。
服務前移 構建“全周期關懷”
“我們不是簡單地勸和不勸離，而是在尊重當事人意愿的前提下，幫助夫妻雙方學會‘游泳’的能力。你不會游泳，換哪個泳池都會淹死。”婚輔志愿者、禹城一中教師李堅，用一句通俗生動的比喻，道出婚輔工作的核心理念。在她和隊友看來，婚姻“縫補”從來不是生硬挽留，而是既有暖心溫度，更有專業章法。
輔導室里，每天都在上演悲歡故事。最讓李堅難忘的，是一對年過八旬、執意鬧離婚的老年夫妻。老太太情緒激動，反復數落老伴總跟村里其他老人閑聊說笑，認為對方心里不在乎自己，堅決要分開。面對激動的老人，李堅沒有急于勸說、評判對錯，而是先遞上一杯溫水，耐心傾聽老人傾訴委屈、宣泄情緒。
她敏銳地捕捉到：老人激烈吵鬧的背后，不是怨恨，而是深藏心底的在意，以及害怕被忽視的不安。她輕聲向老大爺點撥：“大娘之所以這么生氣、這么較真，恰恰是因為她心里一直最在乎您。”一語點醒老人，老大爺緊繃許久的面容瞬間舒展，露出釋然溫和的笑容。兩個小時的溝通后，老兩口冰釋前嫌。“能讓相守一生的老人重歸于好，便是這份公益工作最珍貴、最幸福的收獲。”李堅說。
婚姻修復，終究難以事事圓滿。婚輔志愿者李雯瑩經營著一家美容院，2019年正式加入婚輔志愿隊伍。她曾接手一起典型婚姻案例：女方遠嫁禹城，勤勞堅韌獨自支撐家庭，丈夫缺乏擔當、責任心薄弱，兩人雖尚有感情，但女方早已身心俱疲。李雯瑩多次耐心調解溝通，主動引導男方參加家庭成長提升課程，全力挽回這段婚姻。但長期壓抑失望下，女方去意已決：“孩子我都養大了，不想再養一個長不大的丈夫。”
最終離婚的結局，讓李雯瑩倍感惋惜，也讓禹城市婦聯深刻認識到：事后調解不如事前預防，末端縫補不如前端治理。唯有全面推動輔導端口前移，做實做細“治未病”源頭工作，才能從根本上壓降婚姻糾紛、減少沖動離婚。
為此，市婦聯依托婚輔專業隊伍，構建覆蓋婚前、婚中、婚姻危機全生命周期婚戀家庭服務體系：婚前依托“520”、七夕等節點，開展集體婚前輔導、婚姻誓言宣誓，強化新人責任意識與家庭觀念；婚中依托虹云紅娘團搭建青年交友平臺，依托城鄉各級輔導站點，對家庭矛盾早發現、早干預、早疏導；婚姻危機階段，在離婚登記處設立“心理緩沖帶”，嚴格推行“551工作法”（一件一記錄、一周一討論、一月一匯報、一季一座談、一年一總結），形成咨詢—調解—回訪全閉環管理。
同時，市婦聯持續深化部門協同聯動，常態化加強與公安派出所、司法所、民政、社區等單位溝通協作，全面摸排梳理轄區婚姻家庭矛盾隱患，做到底數清、情況明、動態準，堅持早排查、早預警、早介入、早化解，從源頭上預防和減少婚姻家庭矛盾糾紛的發生。
助力幸福 延伸服務觸角
如今，禹城“幸福護航”婚輔服務，早已走出婚姻登記處一方小屋，如一棵根深葉茂的大樹，深深扎根基層土壤，服務觸角延伸至社區、鄉鎮、學校、機關等各個領域，惠及更多家庭、更多群眾。
4月21日，禹城市婦聯12338婦女維權熱線電話驟然響起，當日值班婚輔志愿者李麗敏迅速接聽：“您好，這里是12338婦女維權熱線，請問有什么可以幫您？”電話那頭，一名年輕女子帶著哭腔傾訴：長期遭受伴侶冷暴力，內心壓抑痛苦，不知該如何應對。李麗敏先耐心安撫情緒，征得當事人同意后，當即預約線下面談輔導，第一時間為困境家庭伸出援手。
去年以來，禹城市婦聯精準對接群眾需求，全面整合法律咨詢、心理疏導、法律援助等資源，構建線上響應+線下聯動一體化維權服務體系，為遭受家暴、生活困難的困境婦女筑牢堅實保障。婚姻輔導團隊主動承接12338維權熱線值守工作，常態化在維權服務中心坐班接待，實現訴求受理、實情掌握、跟進疏導“一站式”銜接。“熱線前端受理、中心專業輔導、站點跟蹤回訪，我們把服務前置一步，就能少一點家庭破碎、多一份家庭安寧。”禹城市婦聯副主席張永華說。
服務向下延伸，治理向基層扎根。禹城市堅持把婚輔陣地建在群眾“家門口”，先后在禹澤、辛店、大禹、鬲津4個重點社區，標準化建成婚姻家庭輔導站，配齊獨立輔導室、專業心理咨詢室，精心打造“一社區一特色、一站一品牌”的基層婚輔陣地，讓群眾足不出社區就能享受專業、便捷的婚輔服務。各社區輔導站充分發揮婦聯執委、社區網格員扎根一線、貼近群眾的優勢，常態化開展婚姻家庭隱患大排查，實行動態管理、精準幫扶、暖心關愛。同時，定期開展婚姻家庭知識宣講、矛盾化解、維權關愛等公益活動，全方位護航家庭幸福。如今，全市已全面建成市、鎮、村（社區）婚姻家庭輔導服務陣地體系，實現縱向到底、全域覆蓋、服務直達。
位于市中街道糖城社區的“靜圓父母成長俱樂部”，便是市婦聯重點孵化打造的本土公益婚輔品牌，由婚輔志愿者李堅牽頭創辦。“很多家庭矛盾，根源不在夫妻不愛，而在父母不會溝通、不會教育、不會經營親子關系。夫妻互相指責、親子彼此對立，整個家庭氛圍壓抑冰冷。”李堅介紹，俱樂部堅持純公益屬性，常態化開展線上線下讀書會、家庭成長沙龍、家庭教育公益講座，聚焦親子溝通、夫妻相處、情緒管理等群眾最關心的話題，精準賦能家庭成長。運行至今，已舉辦100余期線上線下讀書會、14期主題成長沙龍、5場大型公益講座，上千個家庭直接受益。“我們不做尖銳矛盾事后修補，只做溫柔成長提前賦能，引導家長修煉內心、理解伴侶、善待孩子，從根源減少家庭糾紛。”李堅說。
“絕大多數社會矛盾，追根溯源都源于家庭矛盾。心理疏導早一天介入，就能少一場沖突、少一場悲劇，多一份基層安寧。”李瑩表示，禹城創新推行“婚姻家庭輔導+基層治理”模式，將專業婚輔服務全面嵌入基層網格、融入民生實事，不斷增強基層社會治理韌性與活力，“我們將持續開展婚姻情感輔導、婚姻家庭大課堂、婚姻家庭輔導宣講員培訓等服務，發揮宣傳、引導、疏導、倡導的作用，實現‘預防有措施、調解有專業、幫扶有精準’，以小家庭和諧助推大治理穩定。”