德州新聞網訊（記者張明昭 通訊員王潔令 孫智勇）4月6日，在慶云縣慶豐路一小區內，孩童在整潔的綠化帶旁嬉戲，保潔員仔細清掃著路面。這番和諧景象得益于慶云縣綜治中心成功化解了一場持續3年、涉及40戶業主、金額超10萬元的物業糾紛。

事情要從2022年說起。該小區部分業主因不滿物業服務質量，以“綠化維護差”“垃圾清運慢”等問題為由拒繳物業費，更有少數業主心存僥幸，認為“不繳費也能享受服務”，3年累計欠費10.02萬元。

無奈之下，物業公司一紙訴狀將40戶業主訴至慶云縣人民法院。考慮到案件涉及群體性利益、矛盾根源復雜，法院工作人員在立案前征得雙方同意，迅速啟動“訴調對接”機制，將案件委派至縣綜治中心先行調解，力求實現“案結、事了、人和”。

慶云縣綜治中心火速組建專項調解小組，由法官、人民調解員、縣住建局物業專家及街道社區工作人員組成。調解小組兵分多路，網格員入戶傾聽業主訴求，梳理出“服務改進”與“費用減免”兩大焦點；專家實地勘察，對物業服務短板進行專業評估；法官與調解員搭建對話平臺，引導雙方理性溝通、換位思考。

調解之路并非一帆風順。部分業主堅持“服務不到位，一分也不繳”，物業公司則委屈表示“無錢難以為繼”。調解小組采取“背對背”溝通與“面對面”協商相結合的方式，一邊向業主釋明依法繳費的義務，告知其合法維權途徑；一邊向物業公司指出服務不足，引導其正視問題、主動整改。

經過多輪耐心調解，雙方達成共識：物業公司同意減免部分歷史欠費、放棄追索違約金，承諾公開招聘補齊崗位人員，公示服務與收費標準接受監督；業主們承諾結清費用、配合監督。最終，物業公司成功收回6.68萬元歷史欠費。

“這筆錢收回來，讓我們公司找回了做好服務的信心。感謝縣綜治中心幫我們和業主重建了溝通的橋梁。”該小區物業公司經理李正說。

“我們組建專業解紛團隊，就是讓老百姓遇到問題能有地方‘找個說法’。”慶云縣綜治中心主任劉延鵬說。2025年以來，該中心成功化解6批次物業類糾紛，為120余戶群眾解決實際問題。