□范玉春

近日，“購物車里有多少‘AB貨’在等你”的話題在多個社交平臺上持續(xù)發(fā)酵，相關(guān)投訴量位居電商投訴前列。據(jù)新華社報道，不少消費者都有過網(wǎng)購被“坑”的經(jīng)歷，部分商家根據(jù)消費者畫像區(qū)別發(fā)貨，同樣的店鋪、同樣的商品、同樣的價格，卻收到品質(zhì)天差地別的貨物，這種“AB貨”亂象引發(fā)社會廣泛質(zhì)疑。

AB貨亂象由來已久。早年間，商家多搞線上線下“兩張皮”，實體店擺A貨引流，網(wǎng)店售B貨盈利，維權(quán)繁瑣讓消費者望而卻步。如今大數(shù)據(jù)普及，商家套路升級，借助用戶精準畫像實現(xiàn)地域與人群分層發(fā)貨。算法標記下，一線城市消費者被貼上高敏感、高維權(quán)、高要求標簽，收到的是足額優(yōu)質(zhì)A貨；而小城市及欠發(fā)達地區(qū)消費者，因維權(quán)成本高、易妥協(xié)，淪為B貨傾銷地。從服飾面料偷換、家電壁厚縮減，到核心元器件減配，同價不同質(zhì)的套路，本質(zhì)是消費歧視，是對商業(yè)誠信的公然踐踏，更是對消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的漠視。

更值得警惕的是，大數(shù)據(jù)濫用已滲透至消費全鏈條。購物、外賣、打車等平臺，差異化定價套路屢見不鮮：老用戶報價更高、頻繁瀏覽價格上浮、不同手機收費有別。大數(shù)據(jù)殺熟與“AB貨”根出同源，都源于算法濫用，都依賴信息不對稱，都是對消費公平的隱性侵蝕。一個是顯性價格歧視，一個是隱性品質(zhì)歧視，最終都侵蝕著消費公平，成為數(shù)字消費領(lǐng)域的頑疾。

亂象愈演愈烈，根源在于行業(yè)畸形競爭與治理短板。商家逐利短視，為壓縮成本、搶占市場，將算法異化為收割工具；平臺唯低價流量馬首是瞻，對商家違規(guī)行為睜一只眼閉一只眼；加之算法黑箱不透明、維權(quán)舉證難，最終形成“越低價越降質(zhì)”的惡性循環(huán)。任由這種“看人下菜碟”的現(xiàn)象蔓延，只會讓下沉市場的消費者對網(wǎng)購望而卻步，最終阻礙國內(nèi)消費市場的提質(zhì)擴容。

整治亂象，需多方協(xié)同發(fā)力、亮出利劍。平臺要扛起主體責任，摒棄唯低價導向，將質(zhì)量與口碑納入流量考核；建立用戶申訴與一鍵舉證機制，推行先行賠付，嚴懲地域雙標行為。商家要堅守誠信底線，杜絕看人下菜，建議引入第三方進行質(zhì)量抽檢并公示結(jié)果，以誠信立身。監(jiān)管部門要加快完善規(guī)則，明確AB貨認定標準，將大數(shù)據(jù)殺熟納入常態(tài)化監(jiān)管，建立算法備案審查制度，暢通舉報渠道，以重罰形成震懾，筑牢制度紅線。

電商的核心競爭力從來不是低價，而是信任。大數(shù)據(jù)的價值，在于賦能消費升級、實現(xiàn)供需共贏，而非淪為算計消費者的工具。唯有斬斷算法濫用的黑手，遏制大數(shù)據(jù)殺熟亂象，讓每位消費者都能得到公平對待，電商才算真正回歸了商業(yè)的本分。（來源：德水觀瀾）