
閆忠惠,女,1991年3月生,德州市德城區(qū)天衢街道西長社區(qū)第十三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員。2022年8月入職以來,她扎根基層網(wǎng)格3年,以務實作風解決居民訴求150余件,開展政策宣傳多達千人余次,從“工作新手”成長為居民信賴的“貼心人”。
深耕網(wǎng)格練硬功,用真心換得居民信任
2022年8月,閆忠惠入職成為天衢街道西長社區(qū)第十三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員,她從零學起,僅用半年時間就摸清了網(wǎng)格內(nèi)500戶居民情況,建立起“網(wǎng)格居民信息臺賬”。閆忠惠堅持每日走訪,面對居民初期的不理解,她耐心溝通,主動留下聯(lián)系方式,承諾“有困難隨時找我”。為方便居民聯(lián)系,她將手機號印在便民服務卡上,貼于公告欄,手機24小時不關機。2024年7月,居民李大爺深夜咨詢居民醫(yī)療保險認證,她通過電話溝通與微信截圖指導,耐心地幫助老人完成操作。3年來,閆忠惠累計接聽咨詢電話800余次,發(fā)放醫(yī)保社保、反詐防騙等宣傳資料1000余份,用耐心與真誠贏得社區(qū)居民的信任。
傾聽民意解民憂,架起黨群連心橋
閆忠惠通過入戶走訪、電話聯(lián)系、微信群征集等方式,圍繞物業(yè)、消防、環(huán)境等熱點問題,積極收集居民意見。走訪中,她當場解答政策疑問,即時處理簡單訴求;復雜問題分類上報街道,全程跟蹤反饋。2023年9月,針對居民反映的“樓道保潔頻次不足”問題,閆忠惠當天協(xié)調(diào)物業(yè)增加人手、提高清掃頻次,一周后回訪獲居民認可。2024年5月,面臨居民提出的“小區(qū)缺少健身器材”訴求,閆忠惠積極向上級單位申請,切實把民生實事辦到位。
創(chuàng)城攻堅顯擔當,扮靚社區(qū)新環(huán)境
創(chuàng)建全國文明城市工作中,閆忠惠對接物業(yè)制定方案,開展專項整治。針對綠化帶種菜問題,她逐戶勸說、協(xié)助清理,累計恢復綠化30余平方米;針對飛線充電、樓道堆物等安全隱患,發(fā)放告知書300余份,張貼警示貼紙100余張,清理雜物6余車,勸阻違規(guī)行為80余次。她通過微信群推送、上門發(fā)放手冊等方式,引導居民養(yǎng)成文明習慣,助力小區(qū)環(huán)境與居民素養(yǎng)雙提升。
小事當作大事辦,貼心服務暖人心
2026年1月29日,閆忠惠在網(wǎng)格日常巡查時,敏銳察覺到某居民樓樓頂傳來焦煳味,抬頭發(fā)現(xiàn)有黑煙冒出。她立刻判斷可能發(fā)生設備自燃。閆忠惠第一時間進行確認,發(fā)現(xiàn)是太陽能熱水器加熱帶起火,火焰已躥起半米多高,周邊還堆放著易燃雜物。危急時刻,閆忠惠沉著應對,一邊撥打物業(yè)電話和社區(qū)應急電話,清晰報告火情位置與情況,一邊在居民微信群發(fā)布預警,提醒居民遠離危險區(qū)域。最終,在社區(qū)、物業(yè)和熱心居民的協(xié)作下,火情被及時控制,未造成人員傷亡及重大財產(chǎn)損失,成功規(guī)避了重大安全隱患。
3年來,閆忠惠在平凡崗位上堅守初心,用實干架起服務群眾的“連心橋”,以實際行動詮釋基層網(wǎng)格員的責任與擔當,成為居民心中名副其實的“貼心人”。