閆忠惠，女，1991年3月生，德州市德城區(qū)天衢街道西長社區(qū)第十三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員。2022年8月入職以來，她扎根基層網(wǎng)格3年，以務實作風解決居民訴求150余件，開展政策宣傳多達千人余次，從“工作新手”成長為居民信賴的“貼心人”。

深耕網(wǎng)格練硬功，用真心換得居民信任

2022年8月，閆忠惠入職成為天衢街道西長社區(qū)第十三網(wǎng)格專職網(wǎng)格員，她從零學起，僅用半年時間就摸清了網(wǎng)格內(nèi)500戶居民情況，建立起“網(wǎng)格居民信息臺賬”。閆忠惠堅持每日走訪，面對居民初期的不理解，她耐心溝通，主動留下聯(lián)系方式，承諾“有困難隨時找我”。為方便居民聯(lián)系，她將手機號印在便民服務卡上，貼于公告欄，手機24小時不關機。2024年7月，居民李大爺深夜咨詢居民醫(yī)療保險認證，她通過電話溝通與微信截圖指導，耐心地幫助老人完成操作。3年來，閆忠惠累計接聽咨詢電話800余次，發(fā)放醫(yī)保社保、反詐防騙等宣傳資料1000余份，用耐心與真誠贏得社區(qū)居民的信任。

傾聽民意解民憂，架起黨群連心橋

閆忠惠通過入戶走訪、電話聯(lián)系、微信群征集等方式，圍繞物業(yè)、消防、環(huán)境等熱點問題，積極收集居民意見。走訪中，她當場解答政策疑問，即時處理簡單訴求；復雜問題分類上報街道，全程跟蹤反饋。2023年9月，針對居民反映的“樓道保潔頻次不足”問題，閆忠惠當天協(xié)調(diào)物業(yè)增加人手、提高清掃頻次，一周后回訪獲居民認可。2024年5月，面臨居民提出的“小區(qū)缺少健身器材”訴求，閆忠惠積極向上級單位申請，切實把民生實事辦到位。

創(chuàng)城攻堅顯擔當，扮靚社區(qū)新環(huán)境

創(chuàng)建全國文明城市工作中，閆忠惠對接物業(yè)制定方案，開展專項整治。針對綠化帶種菜問題，她逐戶勸說、協(xié)助清理，累計恢復綠化30余平方米；針對飛線充電、樓道堆物等安全隱患，發(fā)放告知書300余份，張貼警示貼紙100余張，清理雜物6余車，勸阻違規(guī)行為80余次。她通過微信群推送、上門發(fā)放手冊等方式，引導居民養(yǎng)成文明習慣，助力小區(qū)環(huán)境與居民素養(yǎng)雙提升。

小事當作大事辦，貼心服務暖人心

2026年1月29日，閆忠惠在網(wǎng)格日常巡查時，敏銳察覺到某居民樓樓頂傳來焦煳味，抬頭發(fā)現(xiàn)有黑煙冒出。她立刻判斷可能發(fā)生設備自燃。閆忠惠第一時間進行確認，發(fā)現(xiàn)是太陽能熱水器加熱帶起火，火焰已躥起半米多高，周邊還堆放著易燃雜物。危急時刻，閆忠惠沉著應對，一邊撥打物業(yè)電話和社區(qū)應急電話，清晰報告火情位置與情況，一邊在居民微信群發(fā)布預警，提醒居民遠離危險區(qū)域。最終，在社區(qū)、物業(yè)和熱心居民的協(xié)作下，火情被及時控制，未造成人員傷亡及重大財產(chǎn)損失，成功規(guī)避了重大安全隱患。

3年來，閆忠惠在平凡崗位上堅守初心，用實干架起服務群眾的“連心橋”，以實際行動詮釋基層網(wǎng)格員的責任與擔當，成為居民心中名副其實的“貼心人”。