德州新聞網(wǎng)訊（記者秦超通訊員李洋洋）5月6日一大早，德州天衢新區(qū)宋官屯街道十二里莊社區(qū)網(wǎng)格員張家偉便到轄區(qū)小區(qū)走訪。遇到保潔員韓愛(ài)英時(shí)，便問(wèn)起最近是否發(fā)現(xiàn)小區(qū)有什么問(wèn)題。“二號(hào)樓后側(cè)的垃圾桶有裂紋了，過(guò)幾天天熱，怕散發(fā)味道。”實(shí)地查看后，張家偉立刻聯(lián)系物業(yè)，及時(shí)更換了垃圾桶。

問(wèn)題得以快速解決，得益于宋官屯街道推出的“五見(jiàn)三省”網(wǎng)格工作法。網(wǎng)格員是基層治理體系的“神經(jīng)末梢”，不僅是信息的“采集器”，更是問(wèn)題的“處理器”。去年6月，宋官屯街道以十二里莊社區(qū)為試點(diǎn)，通過(guò)“五見(jiàn)三省”的方式及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，進(jìn)一步提升幸福指數(shù)。

“‘五見(jiàn)’指的是網(wǎng)格員每天主動(dòng)走訪民警、物業(yè)工作人員、保安、保潔員、居民五類關(guān)鍵聯(lián)系人，‘三省’則是圍繞底數(shù)是否精準(zhǔn)全、初心是否暖民心、擔(dān)當(dāng)是否解民憂3個(gè)問(wèn)題進(jìn)行自我反思。”據(jù)十二里莊社區(qū)黨總支書(shū)記閻攀攀介紹，通過(guò)方式創(chuàng)新，及時(shí)從民警那了解治安動(dòng)態(tài)，從物業(yè)和保安那排查安防隱患，從保潔員那發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，從居民那收集真實(shí)訴求，讓網(wǎng)格員每天都知道“該找誰(shuí)、問(wèn)什么”，從而讓服務(wù)更精準(zhǔn)高效。

日復(fù)一日“向內(nèi)求索”，讓網(wǎng)格員們逐漸從“被動(dòng)接單”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”。樓道雜物堆積、鄰里噪音糾紛、健身器材破損……一批“民生小事”被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。“網(wǎng)格員每天在小區(qū)里轉(zhuǎn)，見(jiàn)到我們就問(wèn)有沒(méi)有需要幫忙的事，心里特別溫暖。”在十二里莊社區(qū)居民李秀蘭眼中，網(wǎng)格員已經(jīng)成為她“最親的人”了。

好方法不能只停留在試點(diǎn)。4月15日，宋官屯街道召開(kāi)“五見(jiàn)三省”工作法專題啟動(dòng)會(huì)，邀請(qǐng)十二里莊社區(qū)網(wǎng)格員們走上講臺(tái)、分享心得，將這一經(jīng)驗(yàn)做法在轄區(qū)21個(gè)社區(qū)全面推行。

啟動(dòng)會(huì)后，轄區(qū)各社區(qū)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展專題培訓(xùn)，手把手教網(wǎng)格員如何與五類人員有效溝通、如何記錄反思、如何閉環(huán)解決問(wèn)題，讓以往“等活兒干”的辦事員和“找活兒干”的民警、物業(yè)工作人員等不再各自為戰(zhàn)，以網(wǎng)格員串起基層治理的千條線。

“創(chuàng)新工作法就是讓網(wǎng)格真正成為感知風(fēng)險(xiǎn)的‘前哨’、化解矛盾的‘樞紐’、服務(wù)群眾的‘窗口’。”宋官屯街道黨工委書(shū)記許佩劍表示，將持續(xù)完善培訓(xùn)與激勵(lì)體系，讓網(wǎng)格員工作有方向、有方法、有動(dòng)力，全力繪出民情在網(wǎng)格中掌握、矛盾在源頭上化解、幸福在百姓家門口升級(jí)的善治圖景。